Référentiels Qualité

 

Avis de publication de la liste des référentiels validés relative à l'article R. 115-11 du code de la consommation sur la certification des produits industriels et des service

Identification précise du produit concerné ou du service concerné :

Servies de vente, d'installation et de réparation d'électroradiologie médicale

Eléments essentiels du référentiel (cf art R. 115-9 du code de la consommation) :

a) Caractéristiques certifiées faisant l'objet d'un contrôle :
Organisation pour répondre aux besoins du client :
Permanence du service SAV pendant les jours et les heures ouvrables.
Tarif à la disposition de la clientèle sur simple demande.
Possibilité pour le client de souscrire à un contrat de maintenance.
Devis clairs et détaillés.
Manuels pratiques d'utilisation fournis au client lors de la vente.
Prêt (à titre gratuit ou onéreux) d'équipement de dépannage.
Logiciel de maintenance vendu au client à sa demande.
Compétences techniques du personnel :
Compétences des techniciens SAV à l'embauche.
Formation des techniciens.
Veille technologique.

Maîtrise des prestations :
Installation, vérification et certification de conformité des installations, conformément aux normes en vigueur dans le cadre de l'agrément.
Enregistrement du professionnel au bureau des dispositifs médicaux EMI.
Installation et vérification conformes à la réglementation en vigueur relative aux dispositifs médicaux.
Enregistrement de la mise en service.
Enregistrement de l'intervention.
Maîtrise des achats.
Maîtrise de la sous-traitance en clientèle.
Traçabilité des équipements, des systèmes et des interventions.
Détention des équipements de mesure nécessaires au contrôle et au réglage des appareils de radiodiagnostic.
Suivi et satisfaction du client utilisateur après-vente :
Suivi de la matériovigilance dans l'objectif de prévenir les risques.
Suivi personnalisé des clients.
Gestion des réclamations clients.

b) Autres :
Titre exact du référentiel :
Référentiel QX 2000 pour les services de vente, d'installation et de réparation d'électroradiologie médicale.

 

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